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![Cover for Joerg Hoelzing · Die Kano-Theorie Der Kundenzufriedenheitsmessung: Eine Theoretische Und Empirische UEberprufung (Taschenbuch) [2008 edition] (2008)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/190/9783834912190.jpg?joerg-hoelzing-2008-die-kano-theorie-der-kundenzufriedenheitsmessung-eine-theoretische-und-empirische-ueberprufung-taschenbuch&class=scaled&v=1408607166)