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![Cover for Johannes Mitzscherlich · Multi-Channel Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt: Strukturen, Strategien und Kommunikationspolitik (Taschenbuch) [German edition] (2011)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/454/9783842853454.jpg?johannes-mitzscherlich-2011-multi-channel-management-im-crm-der-kommunikationsaspekt-strukturen-strategien-und-kommunikationspolitik-taschenbuch&class=scaled&v=1612564907)