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![Cover for Matthias Klang · Ecrm-gestaltung Von Kundenbeziehungen in Ebusiness (Taschenbuch) [German edition] (2002)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/214/9783838649214.jpg?matthias-klang-2002-ecrm-gestaltung-von-kundenbeziehungen-in-ebusiness-taschenbuch&class=scaled&v=1548837021)