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![Cover for Matthias Mayer-Vorfelder · Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine theoretische und empirische Analyse - Basler Schriften zum Marketing (Taschenbuch) [2012 edition] (2011)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/689/9783834931689.jpg?matthias-mayer-vorfelder-2011-kundenerfahrungen-im-dienstleistungsprozess-eine-theoretische-und-empirische-analyse-basler-schriften-zum-marketing-taschenbuch&class=scaled&v=1408610585)