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![Cover for Oliver Hankofer · Beschwerdemanagement. Moeglichkeiten fur Weiterbildungsanbieter (Taschenbuch) [German edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/648/9783656646648.jpg?oliver-hankofer-2014-beschwerdemanagement-moeglichkeiten-fur-weiterbildungsanbieter-taschenbuch&class=scaled&v=1408558950)