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![Cover for Oliver Zier · Die Anwendung Des Gap-modells Im Rahmen Des Qualitatsmanagements Bei Banken (Taschenbuch) [German edition] (2001)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/488/9783838637488.jpg?oliver-zier-2001-die-anwendung-des-gap-modells-im-rahmen-des-qualitatsmanagements-bei-banken-taschenbuch&class=scaled&v=1408626845)