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![Cover for Silke Michalski · Kundenabwanderungs- Und Kundenruckgewinnungsprozesse: Eine Theoretische Und Empirische Untersuchung Am Beispiel Von Banken - Basler Schriften Zum Marketing (Taschenbuch) [2002 edition] (2002)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/023/9783409119023.jpg?silke-michalski-2002-kundenabwanderungs-und-kundenruckgewinnungsprozesse-eine-theoretische-und-empirische-untersuchung-am-beispiel-von-banken-basler-schriften-zum-marketing-taschenbuch&class=scaled&v=1422355450)