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The Satisfied Customer: Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference
Claes Fornell
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The Satisfied Customer: Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference
Claes Fornell
The Satisfied Customer is a clarion call to managers demonstrating the unheralded value of customer satisfaction with surprising statistics. Fornell estimates that a one-point decline in customer satisfaction costs the average company on the American Customer Satisfaction Index almost one billion dollars.
256 pages, Illustrations
| Medien | Bücher Taschenbuch (Buch mit Softcover und geklebtem Rücken) |
| Erscheinungsdatum | 25. November 2008 |
| Ursprünglich erschienen | 2009 |
| ISBN13 | 9780230604063 |
| Verlag | Palgrave Macmillan |
| Seitenanzahl | 256 |
| Maße | 147 × 224 × 18 mm · 299 g |
| Sprache | Englisch |
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