Die Magie der Kundenzufriedenheit

Sie möchten treue, zufrieden Kunden und die Beziehung zu Ihren Kunden weiter verbessern? In nahezu jedem Verkaufsprozess spielt eine Sache eine wichtige Rolle - Kundenservice. Hervorragender Kundenservice bringt im Zweifelsfall den Unterschied zwischen unzufriedenen und zufriedenen Kunden und sorgt dadurch direkt für die Wahrung von treuen Dauerkunden. Dieses ePaper gibt zahlreiche Methoden und Tipps zum einwandfreien Kundenservice in After-Sales Anliegen praxisnah an die Hand. Dazu gehören beispielsweise Service-, Support-, oder Reklamationsanfragen und wie man mit diesen umgeht. Es werden die grundlegenden Begrifflichkeiten der täglichen Servicearbeit definiert, die Themen Beschwerden und Reklamationen ausführlich erläutert und diesbezüglich Methoden zum Umgang mit E-Mails, Telefon- und direkten Gesprächen aufgezeigt. Außerdem werden die 10 Gebote im Kundenservice erläutert, um das Hauptziel im Kundenservice erreichen zu können: zufriedene Kunden!