Qualitätsmanagement in administ

Publisher Marketing: Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Hochschule Esslingen, Veranstaltung: Wirtschaftsinformatik, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Birgt der Einsatz von Six Sigma in Dienstleistungsprozessen Potenziale? Auf welche Problematiken muss bei der Einfuhrung geachtet werden? Gibt es Alternativen?, Abstract: Qualitat ist, wenn der Kunde zuruckkommt und nicht das Produkt" Ein Zitat, welches die aktuelle Marktlage sehr gut beschreibt. Der Qualitat von Produkten und Dienstleistungen muss eine immer grossere Bedeutung beigemessen werden, da durch sie der wichtigste Faktor eines jeden Unternehmens massgeblich beeinflusst wird. Dieser Faktor ist der Kunde. Die fortschreitende Internationalisierung der Unternehmen dieser Tage fuhrt zum Fallen von Handelsbarrieren und volatilen Wertschopfungsketten. Die Qualitat von Produkten und die kontinuierliche Verbesserung dieser ruckt somit immer mehr in den Vordergrund. In den letzten Jahrzenten wurden viele neue Instrumente zur Sicherstellung der Qualitat erarbeitet. Das oberste Ziel war dabei mehr und mehr eine qualitatsorientierte Prozesssteuerung der Unternehmen. Die Fokussierung liegt dabei mehr auf der Pravention von Fehlern anstatt der Reaktion auf diese. Es wird versucht eine Null-Fehler Strategie zu erreichen um Qualitat im kompletten Unternehmen zu gewahrleisten. Viele namhafte Unternehmen haben mit Qualitatsmanagementmethoden grosse Erfolge feiern konnen. Zu den gangigsten Methoden werden das Total Quality Management, Lean Management und Six Sigma gezahlt, welche alle ihren Ursprung in Japan haben. In den letzten Jahrzehnten wurde den Produktionsprozessen sehr viel Aufmerksamkeit geschenkt, sodass diese optimiert wurden. Anders sieht es jedoch in administrativen Bereichen eines Unternehmens aus. Es ist zu beobachten, dass sich das Verhaltnis der Mitarbeiteranzahl in Kernprozessen zu der Anzahl an Mitarbeitern in indirekten Bereichen (Administration / Dienstleistungsprozessen)"