Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters - Klaus Schoefer - Bücher - Diplom.de - 9783838662916 - 10. Januar 2003
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Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters

Klaus Schoefer

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Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters

Dissertation / Doktorarbeit, die am 01.09.2002 erfolgreich an einer Universit?t in Gro?britannien im Fachbereich Business School eingereicht wurde. Abstract: Although many firms may aspire to offer ?zero defects? service, the possibility of service failu

288 pages

Medien Bücher     Taschenbuch   (Buch mit Softcover und geklebtem Rücken)
Erscheinungsdatum 10. Januar 2003
ISBN13 9783838662916
Verlag Diplom.de
Seitenanzahl 288
Maße 148 × 210 × 17 mm   ·   381 g
Sprache Englisch  
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