Gerster

Kosten-, Nutzen- & Risikoaspekt Gerster German edition

Diplomarbeit, die am 29.05.2002 erfolgreich an einer Fernuniversität in Deutschland im Fachbereich Wirtschaftswissenschaften eingereicht wurde. Einleitung: Der Wettbewerbsdruck steigt und Produktlebenszyklen werden kürzer. Produkte und Leistungen werden sich qualitativ immer ähnlicher. Differenzierungsstrategien werden schwieriger und verlieren oftmals den erhofften Alleinstellungscharakter - hohe Preise sind immer seltener zu rechtfertigen und durchzusetzen. In Zeiten der Globalisierung geraten immer mehr Hersteller in ein weltweites Wettbewerbsumfeld, wozu auch das Internet durch verändertes Beschaffungsverhalten beiträgt. In der Wissensgesellschaft ist Markttransparenz kein Privileg mehr und ausschließlich regionale Kunden- bzw. Geschäftsbeziehungen wird es zukünftig nicht, oder zumindest nicht mehr so zahlreich geben. Die Kundenloyalität sinkt, da die Menschen mobiler als auch kritischer werden und der neue Abnehmertypus des hybriden Käufers sucht Gegenstände des täglichen Bedarfs nach Preis aus, um auf höherklassige Bedürfnisse flexibel reagieren zu können. Schnäppchenjäger vergleichen intensiv Preise - wofür ihnen durch kürzere und flexiblere Arbeitszeiten sowie durch das Internet mehr Raum bleibt. Die Unternehmen sind deshalb zu Flexibilität und höchster Anpassungsgeschwindigkeit gezwungen, um dem Kunden - zur richtigen Zeit am richtigen Ort - immer stärker personalisierte Produkte offerieren zu können kommen zum Schluss, dass auch das beste Produkt, bzw. die beste Dienstleistung heutzutage nicht mehr ausreicht um erfolgreich im Markt zu bestehen. Zur Differenzierung und Abhebung vom Wettbewerb genügt das Produkt alleine also immer weniger. Gefragt ist ein besseres Verständnis des Kunden, um ihm z. B. durch besseren Service einen Mehrwert zu verschaffen. Individualisierung der Kundenbeziehungen ist hierbei das Stichwort und bedeutet eine gezielte Ausrichtung der gesamten Kommunikation und Interaktion auf den einzelnen