Freunden von diesem Artikel berichten:
Droga do Zadowolenia Klienta wiedzie przez Pracownikow
Amit Gupta
Bestellware
Droga do Zadowolenia Klienta wiedzie przez Pracownikow
Amit Gupta
Jestem gl?boko przekonany, ?e droga do zadowolenia klienta wiedzie przez pracowników, szczególnie w firmach uslugowych, gdzie interfejs klienta jest krytyczn? cz??ci? procesu dostawy. Niniejsza ksi??ka opiera si? na badaniach dotycz?cych pozytywnego wplywu postrzegania przez pracowników klimatu obslugi i jako?ci uslug na satysfakcj? klientów. Badamy model pomi?dzy postrzeganiem przez pracowników klimatu obslugi, zdolno?ci, jako?ci i zachowa? pracowników w zakresie obslugi a zadowoleniem klienta w pa?stwowej agencji rz?dowej. Wyniki pokazuj?, ?e praktyki zarz?dcze zwi?zane z koordynacj? i naciskiem na uslugi pozytywnie wplywaj? na mo?liwo?ci pracowników w zakresie obslugi. Zachowania i mo?liwo?ci pracowników w zakresie obslugi pozytywnie wplywaj? na postrzeganie przez nich jako?ci uslug. Tylko zachowania pracowników w zakresie obslugi maj? wplyw na postrzeganie jako?ci obslugi przez klientów. Nie stwierdzono powi?za? mi?dzy postrzeganiem przez pracowników zdolno?ci i jako?ci uslug a postrzeganiem jako?ci uslug przez klientów. Wyniki uzyskane za pomoc? systemu HLM wskazuj?, ?e praktyki HR, nacisk na uslugi, zachowania pracowników i mo?liwo?ci obslugi maj? pozytywny wplyw, a relacje mi?dzyludzkie maj? negatywny wplyw na zadowolenie klientów.
Medien | Bücher Taschenbuch (Buch mit Softcover und geklebtem Rücken) |
Erscheinungsdatum | 29. Dezember 2020 |
ISBN13 | 9786203166873 |
Verlag | Wydawnictwo Nasza Wiedza |
Seitenanzahl | 156 |
Maße | 152 × 229 × 9 mm · 235 g |
Sprache | Polnisch |
Weitere Titel von Amit Gupta
Alle Titel von Amit Gupta ansehen ( u. a. Taschenbuch , DVD , Gebundenes Buch und Buch )