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Reklamationen & Beschädigte Artikel

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Wenn du ein Produkt mit Material- oder Herstellungsfehlern erhältst oder wenn der Inhalt nicht mit der Beschreibung zum Zeitpunkt des Kaufs übereinstimmt, gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht. Du hast ab dem Lieferdatum immer ein 24-monatiges Reklamationsrecht.

Hinweis zur Versiegelung: Wir verkaufen ausschließlich Neuware. Gelegentlich erhalten wir jedoch Artikel von unseren Lieferanten ohne Folie oder mit leichten Beschädigungen an der Versiegelung. Dies stellt keinen gültigen Reklamationsgrund dar, solange die Ware selbst intakt und einwandfrei ist.

So erstellst du eine Reklamation

Rufe unser RMA-Portal auf und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm. Du benötigst die folgenden Informationen, um eine Reklamation zu erstellen:

  • ▪ Deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer.
  • ▪ Fotos oder ein kurzes Video, das den Fehler zeigt.

Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Reklamation registriert wurde.

Was passiert nach der Erstellung der Reklamation?

Sobald deine Reklamation erstellt wurde, bearbeitet unser Kundenservice den Fall und kontaktiert dich per E-Mail bezüglich des weiteren Vorgehens. Wird deine Reklamation genehmigt, prüft der Kundenservice, ob eine Rücksendung erforderlich ist. Wir übernehmen selbstverständlich die Kosten und senden dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.

Je nach Einzelfall bieten wir eine der folgenden Lösungen an:

  • ▪ Ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, sofern die Bestellung nur den defekten Artikel enthielt). Bitte beachte, dass Ersatzartikel erst versendet und Rückerstattungen erst ausgezahlt werden, sobald die reklamierte Ware wieder in unserem Lager eingegangen ist.
  • ▪ Ein Preisnachlass, sofern der Schaden als geringfügig eingestuft wird.

Sollte sich die Reklamation als unberechtigt erweisen (z. B. bei Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Verschleiß), werden alle im Zusammenhang mit dem Fall entstandenen Versandkosten dem Kunden in Rechnung gestellt.

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Wenn du vermutest, dass deine Ware beschädigt sein könnte, kannst du gerne die Versiegelung/Folie öffnen, um sie genauer zu untersuchen. Wenn deine Ware bei der Ankunft beschädigt oder defekt ist, erstelle bitte eine Reklamation direkt in unserem RMA-Portal. Klicke auf den Link und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.


Um deine Reklamation bearbeiten zu können, benötigen wir deine E-Mail-Adresse, deine Bestellnummer sowie deutliche Bilder oder ein kurzes Video von:

  • ▪ Dem eigentlichen Schaden am Artikel / an den Artikeln.
  • ▪ Der äußeren Transportverpackung (auch wenn diese nicht beschädigt aussieht).
  • ▪ Dem EAN-Barcode des Artikels.
  • ▪ Dem Cover/Cover-Sleeve des Artikels.

Für Vinyl-Sammler: Bitte beachte, dass kleinere kosmetische Probleme wie „Seam Splits“ (bei denen die Vinylschallplatte während des Transports das innere und/oder äußere Cover durchschlägt) auftreten können. Wenn dies passiert, kannst du uns gerne kontaktieren, damit wir eine angemessene Lösung finden können.

Ebenso dient die Box eines K-Pop-Albums ausschließlich dem Schutz des darin enthaltenen Inhalts. Laut Herstellern gilt ein geringfügiger kosmetischer Verschleiß der Außenbox nicht als Mangel.

Für weitere Informationen lies bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

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Wir tun unser Bestes, um Fehler zu vermeiden, aber ab und zu können sie vorkommen. Wenn du Probleme mit deiner Lieferung feststellst, reagiere bitte direkt nach Erhalt, je nachdem, welcher Fehler aufgetreten ist:

Fehlt ein Artikel in deiner Bestellung?

Wenn ein Artikel in deinem Paket fehlt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice direkt per E-Mail. Denke daran, deine Bestellnummer anzugeben, damit wir den Fall schnell prüfen und den Artikel nachsenden können.

Hast du einen falschen Artikel erhalten?

Wenn du einen Artikel erhalten hast, den du nicht bestellt hast, erstelle bitte einen Fall direkt in unserem RMA-Portal. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Damit wir den Fall so schnell wie möglich bearbeiten können, lade bitte im Portal deine Bestellnummer sowie deutliche Bilder von folgenden Dingen hoch:

  • Dem Artikel, den du tatsächlich erhalten hast.
  • Unserem Etikett auf der Ware.
  • Dem EAN-Barcode des Artikels.
  • Dem Lieferschein.

Wir werden den Fehler schnellstmöglich prüfen und dafür sorgen, dass der richtige Artikel nachgesendet oder eine Rückerstattung veranlasst wird.

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Das hängt davon ab, wo du dich befindest:

Innerhalb der EU (z. B. Deutschland und Österreich): Bei Reklamationen bitten wir dich immer, den defekten Artikel an uns zurückzusenden, damit unser Team ihn überprüfen und eine Reklamation bei unserem Lieferanten einreichen kann. Wir stellen dir ein im Voraus bezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Wenn dein Album nur leichte Beschädigungen aufweist, können wir uns dafür entscheiden, stattdessen einen Preisnachlass zu gewähren. Wenn du einen Ersatzartikel wünschst, wird dieser versandt, sobald deine Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde.

Außerhalb der EU (z. B. Schweiz): Aufgrund hoher Rücksendekosten und langer Transportzeiten verlangen wir bei Reklamationen in der Regel keine Rücksendung defekter Artikel von außerhalb der EU. Stattdessen läuft das Reklamationsverfahren in zwei Schritten ab:

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen benötigen wir die folgenden Fotos, um den Schaden zu beurteilen und die Reklamation zu bearbeiten:

  • ▪ Nur ein Foto pro Artikel.
  • ▪ Das Foto muss sowohl den Schaden als auch das Cover zeigen, damit wir das Album leicht identifizieren können.
  • ▪ Das iMusic-Etikett muss auf dem Foto sichtbar sein.

Nach Überprüfung dieser Fotos wird sich unser Kundenservice mit weiteren Anweisungen mit dir in Verbindung setzen. Als Folge der Reklamation und bevor wir eine Rückerstattung ausstellen oder einen Ersatz senden können, musst du in der Regel ein Foto als Nachweis für die Zerstörung des Artikels vorlegen. Wenn ein Ersatzartikel genehmigt wird, wird dieser versandt, sobald wir diese Dokumentation der Zerstörung erhalten und geprüft haben.

Wichtig: Bitte sende einen defekten Artikel niemals auf unsere Kosten zurück, bevor du mit unserem Kundenservice Kontakt aufgenommen und ausdrückliche Anweisungen erhalten hast. Eine Rücksendung eines defekten Artikels auf unsere Kosten muss immer im Voraus von uns genehmigt werden.

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Wenn deine Reklamation aufgrund eines Herstellungsfehlers, eines Fehlers unsererseits oder eines Transportschadens anerkannt wird und eine Rücksendung von unserem Kundenservice als notwendig erachtet wird, übernehmen wir die Rücksendekosten. Innerhalb der EU stellen wir dir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Da bei Kunden aus der Schweiz die Rücksendung von Waren mit hohen Fracht- und Zollgebühren verbunden ist (wie oben erwähnt), verlangen wir in der Regel keine Rücksendungen aus der Schweiz. Stattdessen bitten wir um einen Nachweis über die Zerstörung des reklamierten Artikels für eine Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung.

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iMusic verkauft ausschließlich brandneue, unbenutzte Produkte. Obwohl die überwiegende Mehrheit aller Vinylschallplatten und CDs fabrikversiegelt in Schrumpffolie geliefert wird, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass die äußere Versiegelung fehlt, beschädigt ist oder durch eine offene Plastikhülle ersetzt wurde.


Wann liegt eine Reklamation vor? Eine Reklamation ist nur dann gerechtfertigt, wenn das eigentliche Produkt (das Vinyl, die CD oder das Cover) einen physischen Fehler oder Schaden aufweist. Wenn die Platte selbst und das Cover in einwandfreiem Zustand sind, gilt eine fehlende Fabrikversiegelung oder eine andere Art von Plastikhülle nicht als Mangel und berechtigt nicht zur Reklamation.


K-Pop Outboxes (Außenboxen): Ebenso ist die äußere Box (Outbox) eines K-Pop-Albums ausschließlich dazu gedacht, den Inhalt während des Transports zu schützen. Daher werden geringfügige kosmetische Abnutzungen, Dellen oder Kratzer auf der Außenbox nicht als Produktfehler eingestuft.