Gestaltung Kundenorientierter Dienstleistungsprozesse 2005 edition

Peter Schreiner

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Gestaltung Kundenorientierter Dienstleistungsprozesse 2005 edition

Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ähnlich wie Sachgüter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden können. Er untersucht folgende Fragen: Wie können Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?

333 pages, 1 black & white illustrations, 27 black & white tables

Medien	Bücher Taschenbuch (Buch mit Softcover und geklebtem Rücken)
Erscheinungsdatum	30. März 2005
ISBN13	9783824483341
Verlag	Deutscher Universitats-Verlag
Seitenanzahl	333
Maße	148 × 210 × 18 mm · 403 g
Sprache	Deutsch

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